インストールした筈なのに何故だろうか

とあるポイントサイトに登録しているのですが、そちらのサイトから定期的にアンケートが配信されます。今回もポイント数が高めのアンケートが配信されたので、早速始めようとしたのですが、アドビがインストールされていない旨のエラーメッセージが出ていたので、指示に従ってとりあえずインストールしてみました。これでやっとアンケートに取り組めると思ったのですが、私のやり方がマズかったのか何度やってもエラーになってしまって結局アンケートに答える事が出来ませんでした。インストール自体は成功しているのでサイト側の問題かもしれないと思って諦めました。